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智慧酒店指的是依托就是云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動信息等新興技術(shù)，以智能終端設(shè)備為載體，通過經(jīng)營、管理、服務(wù)的數(shù)字化、智能化與網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)酒店個性化、人性化服務(wù)和高效管理。智慧酒店在建設(shè)和發(fā)展中往往呈現(xiàn)出三個鮮明特征：

一是注重客戶導(dǎo)向：

智慧酒店在定位、建筑和環(huán)境設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)架、產(chǎn)品設(shè)計、品牌建設(shè)、服務(wù)流程等方面緊緊圍繞這些目標展開。

二是注重持續(xù)創(chuàng)新：

智慧酒店的發(fā)展過程就是不斷創(chuàng)新營銷、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，以適應(yīng)不斷變化的市場、變化的客戶和變化的環(huán)境的過程。

三是注重科技支撐：

依托互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、通信技術(shù)、可視化技術(shù)、控制技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，提升酒店的建筑、經(jīng)營、設(shè)計及管理水平。